Trocas e Devoluções

Esta página descreve como funcionam as trocas e devoluções na Milas (CNPJ 53.331.132/0001-62). Aceitamos devoluções de produtos com ou sem defeito, e o frete de retorno é por nossa conta.

1. Prazo para devolver

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo. Esse é o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale para qualquer item comprado em nossa loja.

Produtos com defeito de fabricação seguem o prazo de garantia informado na página do item, que é contado separadamente e independe dos 7 dias de arrependimento.

2. Condição do produto

Para devolução por arrependimento, o produto precisa estar sem sinais de uso além do necessário para conhecê-lo, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original. Pedimos que a nota fiscal seja enviada junto.

Em caso de defeito, não exigimos a embalagem original — basta que o produto e seus acessórios sejam devolvidos.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou por o e-mail de contato disponível no rodapé do site, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Se houver defeito, envie também fotos ou um vídeo curto mostrando o problema — isso agiliza bastante a análise.

Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de postagem e o código de retorno.

4. Quem paga o frete de retorno

Nós pagamos. O frete de devolução é gratuito em todos os casos, tanto por arrependimento quanto por defeito. Você recebe o código de postagem e não precisa desembolsar nada para nos enviar o produto de volta.

5. Troca por outro produto

Aceitamos trocas. Se preferir outro item em vez do reembolso, informe no momento da solicitação. Caso haja diferença de preço, ela é cobrada ou devolvida conforme o caso, e o novo envio é feito assim que o produto original chegar ao nosso centro de distribuição.

6. Reembolso

Após o produto chegar até nós e passar pela conferência, o reembolso é integral e inclui o valor do frete pago na compra original. O prazo de processamento é de até 10 dias úteis contados do recebimento.

Pagamentos feitos por Pix são devolvidos na mesma chave ou em conta bancária de titularidade do comprador. Pagamentos por cartão são estornados pela operadora, e o crédito pode aparecer na fatura seguinte, conforme o ciclo de cada banco.

7. Produto danificado no transporte

Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, recuse a entrega e nos avise no mesmo dia. Se o dano só for percebido após a abertura, entre em contato em até 7 dias com fotos da embalagem e do produto — resolvemos com envio de um novo item ou reembolso integral, sem custo para você.

8. Contato

Dúvidas sobre trocas e devoluções podem ser enviadas pelo nosso WhatsApp ou por o e-mail de contato disponível no rodapé do site. Veja também nossos Termos de Uso e a Política de Privacidade.